Devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o, para a empresa, de um produto comprado, ap\u00f3s o recebimento\/registo pelo cliente. Observe que o produto foi aceito pelo cliente – esse fato \u00e9 importante para diferenciar o processo de devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria. As devolu\u00e7\u00f5es costumam ter um prazo.<\/p>\n
A devolu\u00e7\u00e3o envolve uma s\u00e9rie de etapas e precisa ser cuidadosa, pois pequenos erros podem trazer preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n
\u00c9 importante saber que as devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o um direito do consumidor, e o lojista deve garanti-la ao cliente. Al\u00e9m disso, um bom processo de devolu\u00e7\u00e3o contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Ao ler este artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 muito sobre como fazer devolu\u00e7\u00f5es – quando \u00e9 obrigat\u00f3rio aceitar devolu\u00e7\u00f5es, em que circunst\u00e2ncias os consumidores n\u00e3o t\u00eam esse direito, como fazer uma nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o e como desenvolver uma pol\u00edtica espec\u00edfica para isso em sua loja.<\/p>\n
Acompanhe a leitura!<\/p>\n
Entenda os direitos do seu cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\nDevolu\u00e7\u00f5es e trocas s\u00e3o direitos do cliente, garantidos pela Lei de Defesa do Consumidor<\/a>. A cl\u00e1usula 18 afirma que \u00e9 responsabilidade do fornecedor reparar os defeitos encontrados no produto e devolv\u00ea-lo, ou substitu\u00ed-lo por um produto n\u00e3o danificado.<\/p>\nAinda de acordo com o mesmo artigo, caso o fornecedor n\u00e3o resolva a quest\u00e3o do produto no prazo de 30 dias, o consumidor pode optar por uma das seguintes alternativas:<\/p>\n
\n- Substituir o produto por outro id\u00eantico em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso;<\/li>\n
- Reembolso imediato do valor pago; ou<\/li>\n
- Um desconto proporcional ao pre\u00e7o de uma nova compra na loja, ou seja, a troca de um item por outro item dispon\u00edvel na loja.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00c9 importante observar que o prazo de 30 dias \u00e9 v\u00e1lido apenas para bens n\u00e3o dur\u00e1veis. Se o produto defeituoso for um bem dur\u00e1vel, o prazo aumenta para 90 dias.<\/p>\n
Em ambos os casos, o varejista \u00e9 respons\u00e1vel por providenciar a log\u00edstica reversa e cobrir o custo do faturamento \u2013 incluindo o envio do produto.<\/p>\n
Se o produto n\u00e3o estiver com defeito e o cliente quiser devolv\u00ea-lo por outros motivos, ele deve seguir a pol\u00edtica de troca da organiza\u00e7\u00e3o de vendas. Isso significa que voc\u00ea, como comerciante, n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de devolver produtos ou troc\u00e1-los – mas vale a pena refletir sobre como essa rejei\u00e7\u00e3o afeta seus neg\u00f3cios. Vamos discutir isso em detalhes mais adiante neste artigo!<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\nA legisla\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias \u00e9 a mesma nas compras em lojas virtuais?<\/strong><\/h2>\nSe voc\u00ea tem uma loja online, os regulamentos de devolu\u00e7\u00e3o de produtos s\u00e3o diferentes. Isso porque, ao comprar online, o cliente n\u00e3o tem chance de tocar no produto, portanto, caso suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao item n\u00e3o sejam atendidas, ele tem o direito de se arrepender da compra.<\/p>\n
O artigo 49 da Lei de Defesa do Consumidor<\/a> prev\u00ea que o consumidor que comprar online, por telefone ou por meio de cat\u00e1logos tem 7 dias a partir da data de recebimento do produto para se arrepender e receber o reembolso.<\/p>\nDurante esse per\u00edodo, voc\u00ea deve emitir o reembolso e o cliente deve enviar o produto de volta \u00e0 loja – o comerciante pagar\u00e1 pelo frete.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, todas as regras que abordamos no t\u00f3pico anterior sobre devolu\u00e7\u00e3o de itens com defeito tamb\u00e9m se aplicam \u00e0s compras feitas em ambiente virtual.<\/p>\n
Veja 4 dicas sobre a devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias pelas lojas virtuais<\/strong><\/h2>\nQuando voc\u00ea tem uma loja online, lidar com devolu\u00e7\u00f5es de itens \u00e9 inevit\u00e1vel. Uma vantagem \u00e9 que voc\u00ea pode se comunicar sem dificultar com o cliente. Assim, al\u00e9m de evitar desgastes internos, voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia do consumidor e trazer mais credibilidade ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o 5 dicas para ajudar a simplificar o processo e reduzir o desconforto para ambas as partes:<\/p>\n
Investimento p\u00f3s-venda: manter um bom relacionamento com os clientes ap\u00f3s a compra ajudar\u00e1 sua equipe a encontrar solu\u00e7\u00f5es mais eficazes;<\/p>\n
Tenha um bom processo de log\u00edstica reversa: por exemplo, voc\u00ea pode oferecer aos clientes o benef\u00edcio de retirar em casa;<\/p>\n
Mantenha sempre o cliente informado sobre o andamento da troca: como o processo de devolu\u00e7\u00e3o pode ser um pouco demorado, \u00e9 importante fornecer ao cliente informa\u00e7\u00f5es claras sobre o andamento da devolu\u00e7\u00e3o ou troca;<\/p>\n
Treine sua equipe: quando os funcion\u00e1rios est\u00e3o familiarizados com as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e percebem a import\u00e2ncia de um bom atendimento p\u00f3s-venda, o processo fica mais seguro.<\/p>\n
4 situa\u00e7\u00f5es em que o cliente n\u00e3o direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria<\/strong><\/h2>\nOs consumidores<\/a> nem sempre t\u00eam direito a devolu\u00e7\u00f5es. Os comerciantes que vendem em lojas f\u00edsicas n\u00e3o s\u00e3o obrigados a aceitar devolu\u00e7\u00f5es, exceto nos casos em que o produto estiver com defeito.<\/p>\nPode ocorrer uma variedade de situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
\n- O cliente se arrepende da compra;<\/li>\n
- O produto n\u00e3o cabe no espa\u00e7o pretendido;<\/li>\n
- Os bens n\u00e3o atendem \u00e0s expectativa, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Em qualquer um dos casos acima, o direito de devolu\u00e7\u00e3o do consumidor n\u00e3o \u00e9 garantido pela Lei de Defesa do Consumidor!<\/p>\n
Por que emitir Nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante para seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\nDevolu\u00e7\u00f5es envolvem mais do que apenas compradores e vendedores. Quando o produto sai da loja, o vendedor deve emitir uma nota fiscal eletr\u00f4nica e, para isso, deve pagar os impostos associados a essa venda.<\/p>\n
A nota fiscal eletr\u00f4nica de devolu\u00e7\u00e3o cancela o processo de venda ou faturas emitidas anteriormente.<\/p>\n
Ao emitir uma nota de devolu\u00e7\u00e3o, devem ser comunicados os dados relativos \u00e0 nota de sa\u00edda, como valor, quantidade, s\u00e9rie, data e o valor do ICMS correspondente.<\/p>\n
Tamb\u00e9m s\u00e3o obrigat\u00f3rios os dados de identifica\u00e7\u00e3o da pessoa que devolve o produto: nome, CPF, CPF e endere\u00e7o. Al\u00e9m disso, a pessoa f\u00edsica que devolve a mercadoria deve assinar a nota de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00c9 fundamental ter a documenta\u00e7\u00e3o emitida em caso de devolu\u00e7\u00e3o. Do contr\u00e1rio, a empresa ser\u00e1 tributada sobre a venda de produtos que ainda est\u00e3o em estoque.<\/p>\n
Leia tamb\u00e9m: Vai precisar demitir? Ent\u00e3o fa\u00e7a isso da maneira mais correta e \u00e9tica poss\u00edvel<\/a><\/p>\nAprenda a criar uma metodologia de devolu\u00e7\u00e3o de produtos para o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\nComo j\u00e1 foi dito, a empresa n\u00e3o \u00e9 obrigada a trocar ou aceitar a devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias vendidas sem defeitos. No entanto, essa postura n\u00e3o tem sido adotada pelos consumidores, cada vez mais exigentes.<\/p>\n
A popularidade da Internet e do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tornou a competi\u00e7\u00e3o empresarial mais intensa. Afinal, agora as pessoas n\u00e3o precisam apenas comprar nas lojas de sua \u00e1rea – elas podem encomendar produtos de qualquer lugar do mundo.<\/p>\n
Com isso, o pre\u00e7o deixa de ser o principal diferencial, dando lugar \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Para escolher uma marca e manter a fidelidade a ela, o consumidor precisa ter uma experi\u00eancia positiva que se sinta valorizado, respeitado e at\u00e9 mimado pela loja em que compra.<\/p>\n
\u00c9 por isso que uma metodologia de troca e devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o importantes. Se os clientes n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com o seu desempenho, eles podem comprar de uma empresa que permite a troca e devolu\u00e7\u00e3o de produtos. Por que algu\u00e9m compraria de voc\u00ea<\/p>\n
Qual o seu diferencial?<\/p>\n
Para ajud\u00e1-lo a desenvolver uma metodologia de troca clara e justa, reunimos algumas dicas.<\/p>\n
Continue a leitura!<\/p>\n
Dicas para criar uma metodologia de devolu\u00e7\u00e3o de produtos<\/strong><\/h2>\n![\"Devolu\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Devolucao-de-mercadorias-2-300x167.png\" "\\"\\"")
Devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias<\/figcaption><\/figure>\nInforma\u00e7\u00f5es claras<\/strong><\/h3>\nMuitos consumidores pararam de comprar porque acreditam que as devolu\u00e7\u00f5es podem ser complicadas. Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou o quanto poder\u00e1 perder, se seus clientes potenciais pensarem dessa maneira?<\/p>\n
Portanto, \u00e9 importante criar uma metodologia em termos acess\u00edveis, f\u00e1ceis de entender e que n\u00e3o tenham muito “jarg\u00e3o jur\u00eddico”. Escreva algo que qualquer um possa entender e d\u00ea todos os termos ao cliente.<\/p>\n
Se voc\u00ea tiver um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, certifique-se de que cada p\u00e1gina de produto tenha um link para a p\u00e1gina de pol\u00edtica de troca. E, se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, pode destacar alguns termos em caixas na \u00e1rea de checkout, por exemplo, al\u00e9m de disponibilizar o texto completo para quem solicitar.<\/p>\n
Defina prazo<\/strong><\/h3>\nO prazo para devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria com defeito \u00e9 definido pela lei de defesa do consumidor, mas voc\u00ea determinar\u00e1 o prazo aceit\u00e1vel para trocas por outros motivos.<\/p>\n
Desenhar processos log\u00edsticos<\/strong><\/h3>\nO que acontece quando uma pessoa pede para trocar mercadorias? Voc\u00ea precisa desenhar e escrever esse processo no papel, explicando as regras e os passos que tanto a loja, quanto o cliente devem seguir.<\/p>\n
Se necess\u00e1rio, quem pagar\u00e1 o transporte das mercadorias? A loja permite que os clientes mantenham cr\u00e9dito na loja caso n\u00e3o queiram trocar o produto devolvido por outro produto dispon\u00edvel? Estas s\u00e3o algumas das coisas que voc\u00ea precisa definir ao criar uma metodologia.<\/p>\n
Certifique-se de que a metodologia se aplica a todas as situa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\nPara evitar problemas, tente antecipar os tipos de situa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis que possam levar algu\u00e9m a querer trocar ou devolver um artigo \u00e0 sua loja.<\/p>\n
E, n\u00e3o esque\u00e7a que as regras devem valer para todos! N\u00e3o ceda favores para determinados clientes. Clientes desfavorecidos certamente ficar\u00e3o frustrados e isso pode levar a uma perda de confian\u00e7a do p\u00fablico em sua marca.<\/p>\n
Uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de compra traz credibilidade para a empresa<\/strong><\/h3>\nProporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente \u00e9 essencial para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado. Outro ponto importante \u00e9 que 90% das pessoas pesquisam marcas na internet antes de fazer neg\u00f3cios com elas.<\/p>\n
Ao se recusar a fazer uma troca ou n\u00e3o ter uma metodologia de devolu\u00e7\u00e3o clara, a empresa pode gerar cr\u00edticas negativas em websites ou em redes sociais. E, como voc\u00ea pode imaginar, esse tipo de coisa pode atrapalhar a conquista de novos clientes.<\/p>\n
Entende agora o que uma metodologia para a devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria pode representar?<\/p>\n
Conhecer a legisla\u00e7\u00e3o para devolu\u00e7\u00f5es e as regras que se aplicam a cada situa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que sua empresa cumpra a lei e seja id\u00f4nea.<\/p>\n
Como resultado de uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas, \u00e9 mais prov\u00e1vel que a sua empresa seja conhecida por oferecer \u00f3timas experi\u00eancias!<\/p>\n
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Ainda de acordo com o mesmo artigo, caso o fornecedor n\u00e3o resolva a quest\u00e3o do produto no prazo de 30 dias, o consumidor pode optar por uma das seguintes alternativas:<\/p>\n
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- Substituir o produto por outro id\u00eantico em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso;<\/li>\n
- Reembolso imediato do valor pago; ou<\/li>\n
- Um desconto proporcional ao pre\u00e7o de uma nova compra na loja, ou seja, a troca de um item por outro item dispon\u00edvel na loja.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00c9 importante observar que o prazo de 30 dias \u00e9 v\u00e1lido apenas para bens n\u00e3o dur\u00e1veis. Se o produto defeituoso for um bem dur\u00e1vel, o prazo aumenta para 90 dias.<\/p>\n
Em ambos os casos, o varejista \u00e9 respons\u00e1vel por providenciar a log\u00edstica reversa e cobrir o custo do faturamento \u2013 incluindo o envio do produto.<\/p>\n
Se o produto n\u00e3o estiver com defeito e o cliente quiser devolv\u00ea-lo por outros motivos, ele deve seguir a pol\u00edtica de troca da organiza\u00e7\u00e3o de vendas. Isso significa que voc\u00ea, como comerciante, n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de devolver produtos ou troc\u00e1-los – mas vale a pena refletir sobre como essa rejei\u00e7\u00e3o afeta seus neg\u00f3cios. Vamos discutir isso em detalhes mais adiante neste artigo!<\/p>\n
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A legisla\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias \u00e9 a mesma nas compras em lojas virtuais?<\/strong><\/h2>\n
Se voc\u00ea tem uma loja online, os regulamentos de devolu\u00e7\u00e3o de produtos s\u00e3o diferentes. Isso porque, ao comprar online, o cliente n\u00e3o tem chance de tocar no produto, portanto, caso suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao item n\u00e3o sejam atendidas, ele tem o direito de se arrepender da compra.<\/p>\n
O artigo 49 da Lei de Defesa do Consumidor<\/a> prev\u00ea que o consumidor que comprar online, por telefone ou por meio de cat\u00e1logos tem 7 dias a partir da data de recebimento do produto para se arrepender e receber o reembolso.<\/p>\n
Durante esse per\u00edodo, voc\u00ea deve emitir o reembolso e o cliente deve enviar o produto de volta \u00e0 loja – o comerciante pagar\u00e1 pelo frete.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, todas as regras que abordamos no t\u00f3pico anterior sobre devolu\u00e7\u00e3o de itens com defeito tamb\u00e9m se aplicam \u00e0s compras feitas em ambiente virtual.<\/p>\n
Veja 4 dicas sobre a devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias pelas lojas virtuais<\/strong><\/h2>\n
Quando voc\u00ea tem uma loja online, lidar com devolu\u00e7\u00f5es de itens \u00e9 inevit\u00e1vel. Uma vantagem \u00e9 que voc\u00ea pode se comunicar sem dificultar com o cliente. Assim, al\u00e9m de evitar desgastes internos, voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia do consumidor e trazer mais credibilidade ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o 5 dicas para ajudar a simplificar o processo e reduzir o desconforto para ambas as partes:<\/p>\n
Investimento p\u00f3s-venda: manter um bom relacionamento com os clientes ap\u00f3s a compra ajudar\u00e1 sua equipe a encontrar solu\u00e7\u00f5es mais eficazes;<\/p>\n
Tenha um bom processo de log\u00edstica reversa: por exemplo, voc\u00ea pode oferecer aos clientes o benef\u00edcio de retirar em casa;<\/p>\n
Mantenha sempre o cliente informado sobre o andamento da troca: como o processo de devolu\u00e7\u00e3o pode ser um pouco demorado, \u00e9 importante fornecer ao cliente informa\u00e7\u00f5es claras sobre o andamento da devolu\u00e7\u00e3o ou troca;<\/p>\n
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4 situa\u00e7\u00f5es em que o cliente n\u00e3o direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria<\/strong><\/h2>\n
Os consumidores<\/a> nem sempre t\u00eam direito a devolu\u00e7\u00f5es. Os comerciantes que vendem em lojas f\u00edsicas n\u00e3o s\u00e3o obrigados a aceitar devolu\u00e7\u00f5es, exceto nos casos em que o produto estiver com defeito.<\/p>\n
Pode ocorrer uma variedade de situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
- \n
- O cliente se arrepende da compra;<\/li>\n
- O produto n\u00e3o cabe no espa\u00e7o pretendido;<\/li>\n
- Os bens n\u00e3o atendem \u00e0s expectativa, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Em qualquer um dos casos acima, o direito de devolu\u00e7\u00e3o do consumidor n\u00e3o \u00e9 garantido pela Lei de Defesa do Consumidor!<\/p>\n
Por que emitir Nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante para seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n
Devolu\u00e7\u00f5es envolvem mais do que apenas compradores e vendedores. Quando o produto sai da loja, o vendedor deve emitir uma nota fiscal eletr\u00f4nica e, para isso, deve pagar os impostos associados a essa venda.<\/p>\n
A nota fiscal eletr\u00f4nica de devolu\u00e7\u00e3o cancela o processo de venda ou faturas emitidas anteriormente.<\/p>\n
Ao emitir uma nota de devolu\u00e7\u00e3o, devem ser comunicados os dados relativos \u00e0 nota de sa\u00edda, como valor, quantidade, s\u00e9rie, data e o valor do ICMS correspondente.<\/p>\n
Tamb\u00e9m s\u00e3o obrigat\u00f3rios os dados de identifica\u00e7\u00e3o da pessoa que devolve o produto: nome, CPF, CPF e endere\u00e7o. Al\u00e9m disso, a pessoa f\u00edsica que devolve a mercadoria deve assinar a nota de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00c9 fundamental ter a documenta\u00e7\u00e3o emitida em caso de devolu\u00e7\u00e3o. Do contr\u00e1rio, a empresa ser\u00e1 tributada sobre a venda de produtos que ainda est\u00e3o em estoque.<\/p>\n
Leia tamb\u00e9m: Vai precisar demitir? Ent\u00e3o fa\u00e7a isso da maneira mais correta e \u00e9tica poss\u00edvel<\/a><\/p>\n
Aprenda a criar uma metodologia de devolu\u00e7\u00e3o de produtos para o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n
Como j\u00e1 foi dito, a empresa n\u00e3o \u00e9 obrigada a trocar ou aceitar a devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias vendidas sem defeitos. No entanto, essa postura n\u00e3o tem sido adotada pelos consumidores, cada vez mais exigentes.<\/p>\n
A popularidade da Internet e do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tornou a competi\u00e7\u00e3o empresarial mais intensa. Afinal, agora as pessoas n\u00e3o precisam apenas comprar nas lojas de sua \u00e1rea – elas podem encomendar produtos de qualquer lugar do mundo.<\/p>\n
Com isso, o pre\u00e7o deixa de ser o principal diferencial, dando lugar \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Para escolher uma marca e manter a fidelidade a ela, o consumidor precisa ter uma experi\u00eancia positiva que se sinta valorizado, respeitado e at\u00e9 mimado pela loja em que compra.<\/p>\n
\u00c9 por isso que uma metodologia de troca e devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o importantes. Se os clientes n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com o seu desempenho, eles podem comprar de uma empresa que permite a troca e devolu\u00e7\u00e3o de produtos. Por que algu\u00e9m compraria de voc\u00ea<\/p>\n
Qual o seu diferencial?<\/p>\n
Para ajud\u00e1-lo a desenvolver uma metodologia de troca clara e justa, reunimos algumas dicas.<\/p>\n
Continue a leitura!<\/p>\n
Dicas para criar uma metodologia de devolu\u00e7\u00e3o de produtos<\/strong><\/h2>\n
Devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias<\/figcaption><\/figure>\n Informa\u00e7\u00f5es claras<\/strong><\/h3>\n
Muitos consumidores pararam de comprar porque acreditam que as devolu\u00e7\u00f5es podem ser complicadas. Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou o quanto poder\u00e1 perder, se seus clientes potenciais pensarem dessa maneira?<\/p>\n
Portanto, \u00e9 importante criar uma metodologia em termos acess\u00edveis, f\u00e1ceis de entender e que n\u00e3o tenham muito “jarg\u00e3o jur\u00eddico”. Escreva algo que qualquer um possa entender e d\u00ea todos os termos ao cliente.<\/p>\n
Se voc\u00ea tiver um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, certifique-se de que cada p\u00e1gina de produto tenha um link para a p\u00e1gina de pol\u00edtica de troca. E, se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, pode destacar alguns termos em caixas na \u00e1rea de checkout, por exemplo, al\u00e9m de disponibilizar o texto completo para quem solicitar.<\/p>\n
Defina prazo<\/strong><\/h3>\n
O prazo para devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria com defeito \u00e9 definido pela lei de defesa do consumidor, mas voc\u00ea determinar\u00e1 o prazo aceit\u00e1vel para trocas por outros motivos.<\/p>\n
Desenhar processos log\u00edsticos<\/strong><\/h3>\n
O que acontece quando uma pessoa pede para trocar mercadorias? Voc\u00ea precisa desenhar e escrever esse processo no papel, explicando as regras e os passos que tanto a loja, quanto o cliente devem seguir.<\/p>\n
Se necess\u00e1rio, quem pagar\u00e1 o transporte das mercadorias? A loja permite que os clientes mantenham cr\u00e9dito na loja caso n\u00e3o queiram trocar o produto devolvido por outro produto dispon\u00edvel? Estas s\u00e3o algumas das coisas que voc\u00ea precisa definir ao criar uma metodologia.<\/p>\n
Certifique-se de que a metodologia se aplica a todas as situa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n
Para evitar problemas, tente antecipar os tipos de situa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis que possam levar algu\u00e9m a querer trocar ou devolver um artigo \u00e0 sua loja.<\/p>\n
E, n\u00e3o esque\u00e7a que as regras devem valer para todos! N\u00e3o ceda favores para determinados clientes. Clientes desfavorecidos certamente ficar\u00e3o frustrados e isso pode levar a uma perda de confian\u00e7a do p\u00fablico em sua marca.<\/p>\n
Uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de compra traz credibilidade para a empresa<\/strong><\/h3>\n
Proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente \u00e9 essencial para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado. Outro ponto importante \u00e9 que 90% das pessoas pesquisam marcas na internet antes de fazer neg\u00f3cios com elas.<\/p>\n
Ao se recusar a fazer uma troca ou n\u00e3o ter uma metodologia de devolu\u00e7\u00e3o clara, a empresa pode gerar cr\u00edticas negativas em websites ou em redes sociais. E, como voc\u00ea pode imaginar, esse tipo de coisa pode atrapalhar a conquista de novos clientes.<\/p>\n
Entende agora o que uma metodologia para a devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria pode representar?<\/p>\n
Conhecer a legisla\u00e7\u00e3o para devolu\u00e7\u00f5es e as regras que se aplicam a cada situa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que sua empresa cumpra a lei e seja id\u00f4nea.<\/p>\n
Como resultado de uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas, \u00e9 mais prov\u00e1vel que a sua empresa seja conhecida por oferecer \u00f3timas experi\u00eancias!<\/p>\n
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11 minutos<\/small> Implantar um sistema de devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias \u00e9 essencial para todas as empresas que querem aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. \u00c9 poss\u00edvel evitar problemas jur\u00eddicos e ainda economizar nas atividades de devolu\u00e7\u00e3o de venda. Saiba mais sobre como implantar um sistema de devolu\u00e7\u00e3o e veja como isso pode ajudar o seu neg\u00f3cio. O que significa devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria e como deve funcionar Devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o, para a empresa, de um produto comprado, ap\u00f3s o recebimento\/registo pelo cliente. Observe Continue lendo<\/span>\u2192<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":2965,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"maa_idioma":"","maa_pais":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[138,139,851,850,148,852],"class_list":["entry","author-arka-online-blog","post-2964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-gestao-de-negocios","tag-arkaonline","tag-contabilidade","tag-devolucao","tag-devolucao-de-mercadorias","tag-gestao-empresarial","tag-mercadoria"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2964"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2967,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2964\/revisions\/2967"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}