{"id":9960356689,"date":"2024-05-29T06:55:14","date_gmt":"2024-05-29T09:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/?p=9960356689"},"modified":"2024-05-29T06:50:51","modified_gmt":"2024-05-29T09:50:51","slug":"operadora-de-telefonia-e-condenada-por-ligacoes-excessivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/operadora-de-telefonia-e-condenada-por-ligacoes-excessivas\/","title":{"rendered":"Operadora de Telefonia \u00e9 Condenada por Liga\u00e7\u00f5es Excessivas"},"content":{"rendered":"<p class=\"estimated-read-time\">Tempo de leitura:<small> 1 minuto<\/small><\/p> <p>A <a href=\"https:\/\/www.tjdft.jus.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">1\u00aa Turma Recursal dos Juizados Especiais C\u00edvel<\/a> proferiu uma decis\u00e3o significativa ao condenar a empresa Telefonica Brasil SA (Vivo) por realizar liga\u00e7\u00f5es excessivas e pr\u00e1ticas comerciais abusivas. A senten\u00e7a veio em resposta \u00e0s in\u00fameras chamadas de telemarketing que um consumidor recebeu da operadora, gerando desconforto e insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #333333;color:#333333\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #333333;color:#333333\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/operadora-de-telefonia-e-condenada-por-ligacoes-excessivas\/#Contexto_da_Reclamacao\" >Contexto da Reclama\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/operadora-de-telefonia-e-condenada-por-ligacoes-excessivas\/#Decisao_Judicial\" >Decis\u00e3o Judicial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/operadora-de-telefonia-e-condenada-por-ligacoes-excessivas\/#Sentenca\" >Senten\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/operadora-de-telefonia-e-condenada-por-ligacoes-excessivas\/#Saiba_Mais\" >Saiba Mais<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contexto_da_Reclamacao\"><\/span>Contexto da Reclama\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>O autor da a\u00e7\u00e3o relatou que, ao longo de aproximadamente 50 dias, recebeu 59 liga\u00e7\u00f5es da operadora Vivo. Muitas dessas chamadas eram feitas por sistemas automatizados, conhecidos como \"rob\u00f4s\", e frequentemente procuravam por uma pessoa desconhecida. Mesmo ap\u00f3s solicitar o fim das liga\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da plataforma \u201cN\u00e3o Me Perturbe\u201d e tentar resolver a quest\u00e3o de forma administrativa, as chamadas persistiram.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Decisao_Judicial\"><\/span>Decis\u00e3o Judicial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>O magistrado respons\u00e1vel pelo caso ressaltou que a oferta de produtos e servi\u00e7os via telemarketing n\u00e3o \u00e9, por si s\u00f3, uma pr\u00e1tica ilegal ou uma viola\u00e7\u00e3o das normas de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor. No entanto, a insist\u00eancia em incomodar o autor com liga\u00e7\u00f5es excessivas em diferentes hor\u00e1rios e dias da semana foi considerada uma pr\u00e1tica comercial abusiva. Tal comportamento foi interpretado como uma viola\u00e7\u00e3o clara \u00e0 dignidade do consumidor, justificando a repara\u00e7\u00e3o por dano moral.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sentenca\"><\/span>Senten\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>A decis\u00e3o judicial determinou que a operadora Vivo cessasse qualquer tipo de contato telef\u00f4nico relacionado ao n\u00famero do autor e a indenizasse em R$ 2 mil por danos morais. A senten\u00e7a foi un\u00e2nime, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de respeitar os direitos dos consumidores e de adotar pr\u00e1ticas comerciais \u00e9ticas.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Saiba_Mais\"><\/span>Saiba Mais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Para obter mais detalhes sobre o processo, consulte o PJe2 pelo n\u00famero 0735839-64.2023.8.07.0003.<\/p>\n<p>Essa decis\u00e3o serve como um alerta para outras empresas que utilizam telemarketing de forma agressiva e desrespeitosa, destacando a import\u00e2ncia de equilibrar a promo\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os com o respeito aos direitos dos consumidores.<\/p>\n<p>Leia:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.arkaonline.com.br\/blog\/justica-defere-indenizacao-a-contadora-que-trabalhou-por-nove-anos-sem-ferias\/\" rel=\"bookmark\">Justi\u00e7a Defere Indeniza\u00e7\u00e3o a Contadora que Trabalhou por Nove Anos sem F\u00e9rias<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><small> 1 minuto<\/small> A 1\u00aa Turma Recursal dos Juizados Especiais C\u00edvel proferiu uma decis\u00e3o significativa ao condenar a empresa Telefonica Brasil SA (Vivo) por realizar liga\u00e7\u00f5es excessivas e pr\u00e1ticas comerciais abusivas. A senten\u00e7a veio em resposta \u00e0s in\u00fameras chamadas de telemarketing que um consumidor recebeu da operadora, gerando desconforto e insatisfa\u00e7\u00e3o. Contexto da Reclama\u00e7\u00e3o O autor da a\u00e7\u00e3o relatou que, ao longo de aproximadamente 50 dias, recebeu 59 liga\u00e7\u00f5es da operadora Vivo. 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