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Descubra o que impulsiona o desejo de compra dos brasileiros e como o consumo híbrido, aliado à viralização digital, está transformando o mercado nacional e as decisões de consumo.
A forma como os brasileiros compram mudou drasticamente. Não se trata mais de escolher entre o físico ou o digital, mas de uma integração fluida que virou rotina para a maioria. Esse novo cenário, impulsionado por tendências de consumo inovadoras, redefine o desejo de compra e a jornada do consumidor.
A viralização de produtos nas redes sociais e a busca por avaliações de outros clientes são fatores cruciais. Eles não apenas informam, mas também geram confiança e impulsionam decisões de compra em diversos segmentos do mercado nacional.
Uma pesquisa da Wake, empresa de tecnologia para soluções digitais, revela que 92,7% dos brasileiros já utilizam mais de um canal antes de finalizar uma compra, evidenciando a solidez do consumo híbrido no país.
O Digital como Vitrine e Impulsionador do Desejo de Compra
A descoberta de novos produtos acontece majoritariamente no ambiente digital. Segundo o estudo da Wake, cerca de 63,9% dos consumidores encontram novidades no feed de aplicativos. Além disso, 62,6% utilizam as ferramentas de busca para encontrar o que desejam, mostrando a força da internet como ponto de partida.
A viralização de mercadorias no ambiente online é um fator decisivo. Para 56,3% dos entrevistados, produtos que se tornam virais aumentam diretamente a intenção de compra. Plataformas como TikTok Shop e Instagram já exercem uma influência significativa sobre mais da metade dos consumidores, moldando rapidamente o desejo de compra.
Credibilidade e Confiança: Fatores Decisivos
Apesar de todos os atrativos e táticas de convencimento que vêm do digital, a decisão final do comprador ainda depende muito da credibilidade do mercado. Ferramentas que ajudam o consumidor a construir maior confiança podem ser o diferencial competitivo para as marcas que almejam crescer no mercado brasileiro.
O estudo aponta que 80,3% dos brasileiros são influenciados a definir a compra quando existem avaliações de outros clientes disponíveis. Essa validação social é um pilar fundamental na construção da confiança. A integração entre canais também é crucial, com 45,8% considerando a coerência entre o físico e o digital como essencial para uma boa experiência.
A reputação online também tem um peso enorme. Cerca de 69,4% dos consumidores declararam desistência da compra em marketplaces por má reputação. Isso sublinha a importância de uma presença digital sólida e confiável para sustentar o desejo de compra dos brasileiros.
Interesses Distintos em Cada Canal de Compras
Apesar da integração, os interesses dos consumidores ainda são diferentes para cada ambiente de compra. Nos marketplaces, as categorias de maior interesse se concentram em produtos como eletrônicos, itens para casa e artigos de moda e beleza, que são os mais buscados.
Essa preferência se deve à percepção do consumidor de que esses canais são centros completos de comparação de preços e produtos. Já as redes sociais impulsionam compras por desejo imediato, com setores como moda e skincare liderando o movimento, e decoração criativa acompanhando esse impulso.
Nos sites próprios das marcas, a motivação do consumidor está atrelada à confiança e exclusividade. Sendo assim, produtos exclusivos ou mais técnicos são os mais procurados, reforçando a importância da autenticidade da marca para o desejo de compra.
O Futuro do Comércio é Híbrido e Humano
O comportamento do consumidor brasileiro está em constante evolução, à medida que novas ferramentas digitais se tornam disponíveis para comparar preços e confirmar a segurança dos locais de compra. Assistentes virtuais, por exemplo, já são úteis para 38,4% dos entrevistados.
Esses assistentes são utilizados para rastrear compras em tempo real e realizar buscas por imagem, facilitando a jornada de compra. Contudo, apesar de toda a tecnologia, o contato humano segue sendo indispensável para os brasileiros, que valorizam a experiência completa.
Comprar também faz com que o brasileiro busque por espaços, sejam físicos ou digitais, onde haja conveniência, confiança e uma boa experiência. A mudança no comportamento do consumidor torna a integração dos canais cada vez mais necessária, e a competitividade dependerá da entrega de um serviço sem atrito e mais fluído.
